תקלה באסם: קטשופ חריף נארז בטעות בבקבוקי קטשופ קלאסי

חברת אסם הודיעה היום (שלישי) על איסוף יזום של בקבוקי "קטשופ קלאסי" במשקל 750 גרם מהמדפים ומנקודות המכירה ברחבי הארץ. הסיבה: תקלה נקודתית בקווי הייצור של החברה הובילה לכך שבחלק מהבקבוקים נארז בטעות קטשופ חריף, במקום הקטשופ הקלאסי המצוין על גבי האריזה.

לפי ההודעה שפרסמה אסם, מדובר בתקלה שהתרחשה במפעלי אסם-נסטלה, ופגעה בכמות מוגבלת של בקבוקים מתוך אצווה אחת בלבד. החברה הבהירה כי הבעיה זוהתה במהירות, ומיד לאחר מכן החלה בפעולות לאיסוף המוצר הרלוונטי מהשוק.

האיסוף מתייחס לבקבוקים הנושאים את הברקוד 7290000072623, השייכים לאצווה שמספרה 62022828. תאריך התפוגה של הבקבוקים הבעייתיים הוא 21.7.2027, כשמדובר בבקבוקים שיוצרו בין השעות 22:00 ל-23:59.

בחברה מדגישים כי אין כל סכנה בריאותית בצריכת המוצר. "המוצר בטוח לחלוטין לצריכה, וההבדל הקיים הוא בטעם בלבד", נמסר מאסם. עם זאת, מאחר שתכולת הבקבוק אינה תואמת את מה שמצוין על גבי האריזה, בחברה החליטו לפעול לאיסוף מלא של הבקבוקים מהמדפים ומנקודות המכירה, כדי למנוע בלבול בקרב הצרכנים.

אסם התנצלה על התקלה ופנתה לצרכנים שרכשו את המוצר מהאצווה הבעייתית, בבקשה ליצור קשר עם שירות הצרכנים של החברה. מי שברשותו בקבוק כזה יכול לפנות בטלפון 1-700-70-76-76, למלא טופס יצירת קשר באתר האינטרנט של החברה, או לשלוח פנייה בדוא"ל לכתובת osem.osem@il.nestle.com. במסגרת הפנייה יקבלו הצרכנים שובר למוצר חלופי, כפיצוי על הטעות.

מבדיקה עולה כי שירות המזון במשרד הבריאות במחוז אשקלון עודכן בנוגע לתקלה, וגורמי הפיקוח מלווים את תהליך האיסוף מול החברה. מדובר בפרוצדורה מקובלת במקרים של אי-התאמה בין תוכן המוצר לתיוג המופיע על גביו, גם כאשר אין מדובר בסיכון בטיחותי.

מקרים של איסוף יזום ("ריקול") אינם נדירים בתעשיית המזון, ולרוב מתרחשים כתוצאה מתקלות טכניות בקווי הייצור או בתהליכי האריזה. במקרה הנוכחי, מדובר בבלבול בין שני מוצרים דומים בחזות אך שונים בטעם, כשהקטשופ החריף מולא בטעות בבקבוקים שיועדו לגרסה הקלאסית והמתונה יותר.

בשלב זה לא ידוע מה היקף הבקבוקים הבעייתיים שהגיעו לצרכנים בפועל, אך אסם ממשיכה בפעולות האיסוף מול הקמעונאים והרשתות. צרכנים המחזיקים בבית בבקבוק התואם את פרטי האצווה שפורסמו מתבקשים לפנות לחברה בהקדם לקבלת שובר חלופי, ולא להמשיך ולצרוך את המוצר, על אף שאין בו סיכון בריאותי.