וולט בדיווח על תקלה עולמית: לא ניתן להזמין משלוחים

אם ניסיתם להזמין ארוחת צהריים או כמה מוצרים מהסופר והופתעתם לגלות הודעת שגיאה במקום תפריט המסעדות המוכר, אתם ממש לא לבד. ענקית המשלוחים Wolt חוותה היום תקלה טכנית גלובלית ששיבשה את הפעילות הסדירה של האפליקציה ומונעת מלקוחותיה לבצע הזמנות למשלוחים.

התקלה החלה להופיע בשעות הצהריים, בדיוק בשיא עומס ההזמנות, שעה שבה אלפי ישראלים נוהגים להזמין אוכל ממסעדות. המשתמשים שפתחו את האפליקציה לא נתקלו במסך הרגיל, אלא בהודעה רשמית מצד החברה המבשרת על קיומה של תקלה טכנית עולמית שאינה מאפשרת השלמת פעולות.

מדובר באירוע נרחב שאינו מוגבל רק לישראל, אלא משפיע על כלל הפעילות של החברה ברחבי העולם. בחברה מסרו כי הם מודעים למצב ומטפלים בו, אך בשלב זה אין צפי מדויק לחזרה מלאה לשגרה. "אנחנו חווים תקלה טכנית גלובלית שמונעת מאיתנו לקבל הזמנות חדשות", הבהירו בחברה למשתמשים המאוכזבים.

למרות שהאפליקציה עצמה נפתחת אצל רוב המשתמשים, היכולת לבצע פעולות בסיסיות נפגעה משמעותית. משתמשים רבים דיווחו על קשיים בטעינת דפי המסעדות ובתפריטים, וגם כאשר הצליחו לעבור את שלב התפריט, התהליך נעצר ברגע האמת – שלב סגירת ההזמנה.

בניסיון לצמצם את הנזקים ולספק מענה חלקי לפחות, בחברה עדכנו כי האפליקציה נותרה פתוחה לאפשרות של איסוף עצמי בלבד. כלומר, אם אתם רעבים מספיק כדי לצאת מהבית ולאסוף את האוכל בעצמכם, ייתכן שעדיין תצליחו להוציא לפועל הזמנה, אך שליחות עד הבית אינה אפשרית כרגע.

עבור חברה שנשענת כולה על חוויית משתמש חלקה ומהירה, תקלה כזו באמצע יום עבודה היא מכה תדמיתית לא פשוטה. התזמון, בשעות הצהריים שבהן הביקוש בשיאו, הפך את האירוע למורגש במיוחד עבור המשתמשים הישראלים שמסתמכים על השירות לארוחותיהם.

זו אינה הפעם הראשונה שחברת המשלוחים נתקלת בבעיות מהסוג הזה. רק לפני זמן קצר, ב-28 באפריל, חוותה החברה תקלה גלובלית דומה ששיתקה את אפשרות ביצוע ההזמנות למשלוחים למשך זמן מה. עבור לקוחות קבועים, נראה שזה מתחיל להפוך לדפוס שדורש טיפול יסודי יותר מצד הצוותים הטכניים.

בזמן שהצוותים הטכניים של החברה מנסים להבין מה גרם לנפילה הגלובלית ולפתור אותה, עשרות אלפי ישראלים נאלצו למצוא פתרונות חלופיים לארוחת הצהריים שלהם. החברה ביקשה מהמשתמשים לנסות ולבצע את ההזמנות בשלב מאוחר יותר, כשהיא מתנצלת על אי-הנוחות שנגרמה.

חשוב לזכור שבעולם של טכנולוגיה מורכבת שנסמכת על שרתים גלובליים, תקלות מהסוג הזה הן כמעט בלתי נמנעות, גם עבור חברות ענק. עם זאת, עבור הלקוח הממוצע שרק רצה להזמין לעצמו משהו לאכול, ההסברים הטכניים לא באמת משנים – מה שחשוב זה שהמערכת תחזור לעבוד ותאפשר לו לחזור לשגרת היום שלו. 🍔

נכון לרגע זה, החברה ממשיכה לעדכן כי מאמצי התיקון בעיצומם, אך לא נמסר מועד סופי לפתרון התקלה וחזרה לפעילות מלאה.