תקלה בבנק הפועלים: כרטיסי האשראי של לקוחות רבים נדחים בקופות

לקוחות רבים של בנק הפועלים גילו הבוקר כי כרטיסי האשראי שלהם אינם עוברים בבתי עסק ברחבי הארץ. במקום אישור עסקה, מוצג מסך שגיאה בקופות. הבנק מודע לבעיה ומסר כי מדובר ב"תקלה נקודתית שתתוקן בשעתיים הקרובות".

על פי הדיווחים, ככל הנראה מדובר בעדכון טכני שביצע הבנק בשעות הבוקר, שהוביל בטעות לסגירת השימוש בכרטיסי האשראי לחלק מהלקוחות. לא מדובר בתקלה שפוגעת בכלל מחזיקי הכרטיסים: לקוחה אחת דיווחה כי הכרטיס שלה לא עבר בקופות בית קפה, אך כרטיס אחר של אותה המשפחה כן אושר בעסקה.

מעבר לתקלה עצמה, לקוחות מתלוננים על קושי ממשי להגיע למוקד שירות הלקוחות של הבנק. זמני ההמתנה הטלפוניים ארוכים, ומי שכן הצליח לדבר עם נציג קיבל מידע סותר. אותה לקוחה שסיפרה על הכרטיס שנחסם בבית הקפה ציינה כי נאמר לה בשיחה עם הבנק שהתקלה תתוקן רק למחרת - בניגוד לאומדן הרשמי של שעתיים שמסר הבנק לתקשורת.

בתגובה רשמית מסרו מבנק הפועלים: "מדובר בתקלה נקודתית שתתוקן בשעתיים הקרובות". הבנק לא פירט אילו שלבי תיקון מתבצעים, ולא הסביר כיצד עדכון טכני שגרתי הוביל לחסימה רחבת היקף של כרטיסים.

זו אינה הפעם הראשונה שבנק הפועלים מתמודד עם שיבושים תפעוליים לאחרונה. בחודש שעבר פקדה את הבנק שביתה רחבת היקף שעצרה את הפעילות בכל הסניפים והמערכות, כולל 180 סניפים ברחבי הארץ, מרכזי הייעוץ והמוקד הטלפוני. השביתה פרצה על רקע תוכנית קיצוצים של ההנהלה, הכוללת ביטול כ-770 תקנים ואיחוד משרות, לצד ניוד כפוי של מאות עובדים בתנאים שהעובדים טוענים כי פוגעים בשכרם ובאופק הקידום שלהם.

עד לפרסום כתבה זו, הבנק לא עדכן אם התקלה תוקנה בפועל. לקוחות שכרטיסיהם אינם עוברים מומלץ לפנות לשירות הלקוחות של הבנק, תוך שהם לוקחים בחשבון את זמני ההמתנה הממושכים המדווחים.