יש מוצרים שקונים אותם פעם אחת בחיים, ואם בחרת נכון, זהו. מנגל הקרמי הידוע בצבע הירוק שלו הוא אחד מהם, לפחות לפי הניסיון של אחד הבעלים שלו, שגילה לאחרונה מה "אחריות לכל החיים" אומרת בפועל.
אחרי ארבע שנות שימוש שוטף, שתי בעיות הופיעו כמעט בו זמנית. האמייל הירוק בבסיס המנגל התחיל להתקלף, וטבעת האש הקרמית הפנימית נשברה לשניים בלי שום סיבה נראית לעין. לא נפילה, לא מכה, סתם שברה.
המנגל הקרמי שמחליף חלקים שבורים בחינם, בלי שאלותהוא מילא טופס בסיסי באתר החברה, צירף תמונה של הנזק, ולחץ שלח. בתוך פחות מ-24 שעות הגיעה תגובה עם אישור לקבל שני החלקים במלואם, בחינם. ללא שאלות, ללא ויכוח, ללא דרישה לקבלה מהרכישה המקורית.
החברה אפילו הציעה לו לבחור: משלוח חינם עד הבית, או איסוף עצמי מחנות חומרי בניין מקומית. כל העניין הסתיים בתוך פחות משבוע.
מה שמעניין בסיפור הזה הוא לא רק שהאחריות קוימה, אלא עד כמה התהליך היה נטול חיכוך. לא שירות לקוחות טלפוני שמעביר אותך ממחלקה למחלקה, לא בירוקרטיה, לא ניסיון לגרום לך לוותר. רק טופס, תמונה, ותשובה מהירה.
מנגלי קרמי מסוג זה ידועים כהשקעה יקרה מראש, ומחירם גבוה משמעותית ממנגלים רגילים. חלק ממה שמצדיק את המחיר הזה הוא בדיוק הידיעה שאם משהו יישבר, גם אחרי שנים, החברה עומדת מאחורי המוצר. הניסיון הזה מוכיח שלפחות במקרה הזה, זה לא רק שיווק.
לבעלים של מנגל קרמי ותיק שיש לו חלק פגום או שבור, שווה מאוד לבדוק את אתר החברה לפני שממהרים לקנות חלף בתשלום. לפעמים תמונה אחת ושלחיצה אחת שווים כמה מאות שקלים.
תגובות
רגע, שקט פה מדי
דעתך חשובה - תהיו הראשונים להגיב על הכתבה