עסקה שנראתה משתלמת הפכה למפח נפש עבור צרכנים שרכשו בסניפי אושר עד את שואב האבק הרובוטי X60 ULTRA של דרימי. הלקוחות הגיעו הביתה, ניסו לחבר את המכשיר לאפליקציה הייעודית, וגילו שהוא פשוט לא מתחבר. לא שגיאה זמנית, לא באג קטן, אלא חסימה מוחלטת שמנעה מהם להפעיל מוצר ששילמו עליו כמעט 4,000 שקל.
המכשירים נמכרו במסגרת יבוא מקביל במחיר של 3,999 שקל, נמוך במאות שקלים ממחירים שנמצאו בחנויות אחרות ובפער של יותר מ-1,000 שקל מהמחיר שהוצג באתר החברה הרשמי, שם הדגם נמכר ב-5,290 שקל. אחד הלקוחות שרכשו את המוצר סיפר שהוא חובב מושבע של המותג, שרכש בעבר דגמים קודמים גם לעצמו וגם לבני משפחתו. הפעם, כשניסה להפעיל את הרובוט החדש, המסך הציג הודעה שהפנתה אותו לפנות לסוחר שממנו רכש את המכשיר.
"בילינו יותר משבוע במיילים ובטלפונים, פניות לכל מי שאפשר והרגשנו שאף אחד לא רואה אותנו", סיפרו הלקוחות. רק כשהתייצבו פיזית בסניפי אושר עד גילו שהם לא לבד, וכי כבר קיימת הנחיה פנימית להחזיר להם את הכסף. כך הסתיים ניסיון לחסוך כמה מאות שקלים ברכישת מוצר מיבוא מקביל, במקום להתחייב ליבוא הרשמי בפער מחיר של כ-300 שקל בלבד.
בעקבות התקלה עצרה אושר עד את מכירת 860 היחידות שהגיעו במשלוח, ולקוחות שפנו לסניפים קיבלו את כספם בחזרה. הבירור שנעשה בהמשך העלה שהבעיה אינה תקלה מכנית, אלא גרסת תוכנה שלא הותאמה להפעלה בישראל. האפליקציה שאמורה לתקשר עם הרובוט פשוט לא זיהתה את המדינה כמאושרת לשימוש.
כדי לפתור את הבעיה, דרשה דרימי העולמית מהיבואן המקביל, חברת טק מסטרס, תשלום של כ-80 אלף שקל, שהם 26,400 דולר, עבור עדכון תוכנה מרחוק שיפתח את האפליקציה לשימוש בישראל. בטק מסטרס החליטו לשלם את הסכום כדי לאפשר ללקוחות להפעיל את המכשירים שכבר רכשו, אך הבהירו שהם בוחנים במקביל את ההיבטים המשפטיים והתחרותיים של הפרשה. "מדובר באירוע חריג במהלך שנים של פעילות ענפה ביבוא ושיווק מוצרי חשמל, ובכלל זה אלפי מוצרי דרימי מדגמים קודמים, לא נתקלנו במגבלה דומה", מסרו בחברה.
זו למעשה לא הפעם הראשונה שרוכשי שואבי דרימי מיבוא מקביל באושר עד נתקלים בבעיה דומה. מקרה ראשון נרשם בתחילת 2026, ומקרה נוסף לפני כשלושה חודשים, אז נמצא פתרון מהיר יחסית והרובוטים נפתחו לשימוש בזמן קצר. הפעם, לעומת זאת, המשבר היה מסובך יותר והוביל לעצירה מלאה של המשלוח.
דרימי נחשבת לאחד המותגים הבולטים ביותר בשוק השואבים הרובוטיים בישראל, ואחראית להערכות של כמחצית מהמכירות השנתיות בקטגוריה. כשליש מהמכירות שלה מתבצעות דרך יבוא מקביל, כשאושר עד נחשבת למוכרת המובילה של המוצר, עם למעלה מ-30 אלף יחידות שנמכרו ברשת במהלך השנה האחרונה. הצלחה כזו, מטבע הדברים, לא משמחת את היבואן הרשמי בישראל, קבוצת קריסטלינו.
בקבוצת קריסטלינו נמנעו מלהתייחס ישירות לטענות בדבר לחץ על החברה העולמית לפגוע ביבואנים המקבילים, ומסרו כי הנושא נמצא בדיונים מול הנהלת המותג הבינלאומי וכי עדכון יימסר כשתתקבל החלטה רשמית. בחברה הדגישו כי לקוחות היבוא הרשמי מקבלים אחריות לשלוש שנים, לצד שירות איסוף והחזרה לבית הלקוח, והמליצו לצרכנים שרוכשים מוצרי דרימי ביבוא מקביל לוודא מראש מיהו הגורם שאמור לספק להם שירות במקרה של תקלה.
באושר עד לא הכחישו שהם מהווים כאב ראש ליבואנים הרשמיים. "ברור לנו שאנחנו עושים כאב ראש לא קטן ליבואנים הרשמיים, ותעיד על כך הכמות העצומה של שואבים שנמכרו", מסרו ברשת. "אנחנו משוכנעים שנמצא פתרון מהיר גם לניסיון החסימה הנוכחי ונמשיך להנגיש את המחירים הנוחים עבור הלקוחות שלנו". בענף ציינו כי "כל יבואן שמביא לארץ מוצרים, בין אם הוא יבואן רשמי ובין אם הוא יבואן מקביל, צריך לוודא קודם כל שהמוצר עובד, ולא לזרוק את הצרכן מאחד לשני".
השאלה שנותרה פתוחה היא מי בסופו של דבר ישא בעלות פתיחת האפליקציה. בינתיים הצרכנים קיבלו את כספם בחזרה, אבל הפרשה חושפת את הפער בין המחיר האטרקטיבי של יבוא מקביל לבין הסיכון שבהיעדר תמיכה טכנית מסודרת כשמשהו משתבש.
תגובות
רגע, שקט פה מדי
דעתך חשובה - תהיו הראשונים להגיב על הכתבה