אייפון דואו נשבר אחרי כמה שעות: מה קורה לאייפון המתקפל של אפל

אם קניתם את האייפון דואו החדש של אפל, אולי שווה לקרוא את זה לפני שאתם פותחים אותו שוב. משתמשים ברחבי העולם מדווחים שהמסך המתקפל שלהם נסדק או נשבר אחרי שימוש של כמה שעות בלבד. ברשת כבר קוראים לזה "שבר-גייט", ולא בלי סיבה.

מדובר במכשיר הדגל המתקפל הראשון של אפל, שמגיע עם מחיר פתיחה של כ-2,000 דולר בארצות הברית. הדואו הושק ביום שישי שעבר ואזל מהמלאי כמעט באופן מיידי. ההייפ היה ענק, אבל עכשיו הוא מקבל צל ממשי.

אחד המקרים המוכרים הוא של ג'סי דלטון, תושב אזור דאלאס בטקסס. הוא פתח וסגר את הדואו שלו רק ארבע או חמש פעמים לפני שהציר נתקע בזווית של 45 מעלות. כשניסה לפתוח את המכשיר בכוח, הוא שמע רעש פקיקה חזק. מיד אחרי זה הופיעו על המסך קווים בוהקים, אחד לאורך קו הקיפול והשני בניצב אליו. "הרגשתי פאניקה מעוורת", הוא סיפר.

מקרה דומה קרה לשיין בסינסקי, תושב מלבורן שבאוסטרליה. האייפון שלו נשבר אחרי שש שעות בלבד של שימוש. "שמרתי עליו כמו תינוק, כמו חרסינה עדינה, ומיד שמתי אותו בקייס", הוא סיפר. בכל זאת, כשפתח את המכשיר כדי להציג אותו לחבר, הוא שמע "קראק" חזק וראה על המסך את אותה תבנית קווים שתיאר דלטון.

גם ברשתות החברתיות מופיעים דיווחים דומים. משתמשת אחת שיתפה סרטון ובו סיפרה שהמכשיר שלה נתקע כבר בבוקר הראשון, לא נפתח כמו שצריך, ולבסוף נשבר עם קול "קראק" ברור. הדפוס בכל המקרים דומה: שבר אופקי בערך בשני שלישים מגובה המסך כשהמכשיר פתוח.

אפל כבר הגיבה לנושא. דובר החברה מסר ש"אנחנו מודעים לתקלה המשפיעה על המסך הפנימי במספר קטן של מכשירי אייפון דואו", והוסיף שמשתמשים שנתקלים בבעיה מתבקשים לפנות לשירות AppleCare כדי לקבל מכשיר חלופי. חשוב לציין: אין קריאה רשמית להחזרת מוצר, ואפל לא מסרה כמה מכשירים בדיוק הושפעו.

מה בעצם גורם לבעיה? מומחים מעריכים שמדובר בנקודת חולשה מכנית בציר של המכשיר, המקום שבו המסך מתקפל. שהראם מוכתארי, טכנאי בכיר באתר iFixit שמתמחה בניתוח ותיקון מכשירים, בדק את המבנה הפנימי של הדואו ומצא ציר ייחודי ממש באזור שבו מופיעים הקווים הבוהקים. לדבריו, אם המנגנון הזה נשבר, הוא עלול לפגוע ברכיבים אלקטרוניים זעירים שנמצאים מתחת למסך. גם לכלוך או חלקיקים שנלכדו בציר, או פגם בייצור שלו, יכולים לגרום נזק דומה.

זו לא הפעם הראשונה שסמארטפון מתקפל סובל מבעיות כאלה. הטלפון המתקפל הראשון של סמסונג, מ-2019, סבל מתקלות דומות במסך עד כדי כך שהחברה נאלצה לדחות את ההשקה המקורית שלו. גם אפל עצמה לא זרה לפרשיות כאלה: ב-2010 היא התמודדה עם "אנטנה-גייט", כשבעיית עיצוב באייפון 4 פגעה בקליטה. אז המנכ"ל סטיב ג'ובס האשים את המשתמשים שמחזיקים את המכשיר "לא נכון", טעות שרדפה את החברה שנים.

השאלה המרכזית עכשיו היא אם מדובר בבעיה נקודתית בכמה יחידות בודדות, או בפגם עיצובי עמוק שעלול לחייב את אפל להכריז על ריקול רחב. מהנדס מסכים לשעבר באפל העריך שמדובר כנראה במספר קטן מאוד של מכשירים שסובלים מתקלה נדירה שקשה לאתר במבדקי איכות רגילים. גם ג'רונימו, סגן נשיא לתחום המכשירים בחברת המחקר IDC, ציין שהדמיון בין המקרים השונים יכול להצביע על רגישות אפשרית בציר או באופן שבו המסך נתמך בזמן הקיפול.

בינתיים, אפל כבר מחליפה מכשירים פגומים ללקוחות שפונים אליה, וממשיכה לטעון שמדובר בתופעה נדירה. השאלה אם "שבר-גייט" יהפוך לבעיה ממשית עבור אפל, או יישאר אנקדוטה חולפת, תלויה בהיקף התקלות שיתגלו בשבועות הקרובים, ובעיקר באופן שבו החברה תתמודד עם הנושא מול הציבור.