הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן הודיעה על כוונתה להטיל קנס כולל של 4,014,232 שקלים על חברת אלמוג פתרונות פיננסיים בע"מ ועל מיטל נלי מזרחי, בגין הטעיית מאות צרכנים בשיטות מכירה פסולות. החברה הציגה עצמה כמי שמסייעת לאתר כספי פנסיה, קרנות השתלמות וקופות גמל, אך בפועל קשרה לקוחות בעסקאות יקרות, החתימה אותם על שטרי חוב ופתחה נגדם בהליכי גבייה.
הקנס מחולק כך: 2,726,880 שקלים לחברה עצמה, ו-1,287,352 שקלים למיטל נלי מזרחי. על פי החוק, לשתיהן זכות טיעון תוך 45 ימים ממועד מסירת ההודעה, ובמסגרתה הן יכולות לערער הן על עצם ההחלטה והן על גובה הקנס.
החברה פועלת בשם העסקי "אלמוג פיננסים" ומשווקת את שירותיה ברשתות החברתיות. המודל העסקי שהציגה נשמע פשוט: לאתר כספים שהצרכן שכח שיש לו, תמורת דמי פתיחת תיק של 300 שקלים בתוספת מע"מ ועמלה של 20% בתוספת מע"מ מהסכום שנמצא. הבעיה, כך עולה מממצאי החקירה, היא שכמעט כל הבטחות החברה התבססו על מצגי שווא.
הטעייה הראשונה והמרכזית: החברה הבטיחה שהבדיקה הראשונית תבוצע חינם ועל בסיס הצלחה בלבד, אך כבר במעמד שיחת המכירה החתימה את הלקוח על מסמך המחייב אותו בתשלום. בפועל, ל"בדיקה" לא יכולה כמעט לעולם להיכשל, מכיוון שכמעט לכל אדם יש לפחות קרן אחת הניתנת למשיכה. המשמעות: כל מי שניגש לחברה נקשר אוטומטית לעסקה שעלותה לפחות 1,800 שקלים בתוספת מע"מ, אם לא יסכים לפדות את הכספים.
שאר הממצאים לא פחות חמורים. החברה טענה שהיא מאתרת כספים נסתרים, בעוד שבפועל "מצאה" לצרכנים קרנות וקופות שהיו מוכרות להם ברובן ממילא. היא הציגה מצג כוזב לפיו פועלת באמצעות מערכת פנימית של משרד האוצר שמזהה כספים לפי תעודת זהות, מה שאינו נכון. היא לא גילתה ללקוחות שהעמלה שלה מחושבת מהסכום ברוטו ולא מהסכום נטו, ולא הסבירה שפדיון הכספים חייב במס, כך שהסכום שיגיע בסוף לידי הלקוח יהיה נמוך בהרבה ממה שהוצג.
אחת מהשיטות החמורות ביותר שנחשפו בחקירה: הלקוחות הוחתמו על שטרי חוב ללא ידיעתם, או לחלופין כלאחר יד וללא הסבר. כשניסו לסגת מהעסקה, החברה פתחה נגדם הליכי גבייה בהוצאה לפועל. כך מצאו עצמם אנשים שבכלל לא ביקשו לממש את העסקה, עם תיקים פתוחים נגדם.
לראשונה מאז הוקם, עושה הממונה שימוש בכלי אכיפה חדש שנועד למצבים של הפרה בנסיבות מחמירות. הודעות נשלחו לנותני שירותי תשלום, שהם גופים פיננסיים מפוקחים, המחויבים מעתה להפסיק להעביר כספים לחברה, להימנע מלהתקשר עמה ולהשיב לצרכנים כספים שטרם הועברו. בנוסף, נשלחה הודעה למנהל מערכת ההוצאה לפועל, המחויב לעכב את כל ההליכים שבהם חברת אלמוג פתרונות פיננסיים היא הצד הזוכה.
קובי זריהן, הממונה על הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, מסר: "מדובר בפרשה חמורה של הטעיה שיטתית ומתמשכת כלפי ציבור הצרכנים, תוך ניצול חוסר הידע והחשש של אנשים ביחס לכספים שלהם. כאשר החברה הציגה לצרכנים מצגי שווא, החתימה אותם על מסמכים מבלי להסביר את משמעותם, ולאחר מכן הפעילה נגדם הליכי גבייה - הרשות תפעל בנחישות ובכל הכלים העומדים לרשותה כדי לעצור את הפגיעה."
זריהן הוסיף כי "השימוש בכלי האכיפה החדש מבטא מסר ברור: מי שיפעל בנסיבות מחמירות ויפגע בצרכנים באופן שיטתי, ייתקל באכיפה משמעותית, מהירה ומרתיעה, ואילו הצרכנים שנפגעו יקבלו הגנה מירבית."
בשלב זה מדובר בכוונת הטלת קנס בלבד. לחברת אלמוג פתרונות פיננסיים ולמיטל נלי מזרחי עומדות 45 ימים להגיש את טענותיהן, לפני שתינתן ההחלטה הסופית. בינתיים, הקפאת הסליקה ועיכוב הליכי ההוצאה לפועל נגד הצרכנים כבר נכנסו לתוקף.
הפרשה מבהירה שגם שירות שמוצג כחינמי ומבוסס הצלחה בלבד יכול להפוך לפח - ושהחתימה על כל מסמך, ולו בדרך אגב, עשויה לעלות ביוקר.
תגובות
רגע, שקט פה מדי
דעתך חשובה - תהיו הראשונים להגיב על הכתבה