תקלה עולמית בוואטסאפ ובאינסטגרם: בעיות בהתחברות ובשליחת הודעות

בלילה בין שלישי לרביעי פרצה תקלה נרחבת בשירותי וואטסאפ ואינסטגרם של חברת מטא. משתמשים ברחבי העולם, כולל בישראל, מדווחים על קשיים חמורים בהתחברות, בשליחת הודעות ובטעינת תכנים. נכון לשעת פרסום, מטא לא פרסמה שום הסבר רשמי.

שירות ניטור התקלות "Down for Everyone or Just Me" הודיע בסביבות שעה 01:00 לפי שעון ישראל שזוהתה תקלה בוואטסאפ שהחלה כחצי שעה קודם לכן. על האתר הופיעו דיווחים עדכניים ממשתמשים במרוקו, גרמניה, בריטניה, לוקסמבורג, טורקיה, ארגנטינה, קנדה, פרו ורומניה. במהלך הלילה התווספו גם דיווחים מישראל, הודו, פקיסטן, אינדונזיה וסעודיה.

הבעיות שדווחו לא היו אחידות. חלק מהמשתמשים הצליחו לפתוח את האפליקציה, אבל הודעות נשארו במצב המתנה ולא הגיעו לנמען. אחרים לא הצליחו להיכנס לחשבון בכלל, שיחות לא התחברו וקבצים לא נטענו. לפי נתוני אתר Downdetector בבריטניה, 52% מהדיווחים עסקו בתקלות בשליחה וקבלה של הודעות, 35% בבעיה באפליקציה עצמה, ו-11% בגרסת האינטרנט של וואטסאפ.

גם אינסטגרם נפגעה. משתמשים רבים מדווחים שהאפליקציה קורסת מיד עם פתיחתה, ובמקרים שבהם היא כן עלתה, הפיד לא התרענן, תגובות לפוסטים לא נטענו ולא ניתן היה להעלות סטוריז. בנוסף, דיווחים מישראל ומחו"ל מציינים שיבושים גם בפייסבוק, שגם היא בבעלות מטא.

היקף הדיווחים ממדינות כה רבות ומגוונות מרמז שמדובר בתקלה בתשתיות מטא עצמה, ולא בבעיה אצל ספק אינטרנט מקומי או במכשיר ספציפי. עם זאת, מאחר שחלק מהמשתמשים ממשיכים להשתמש בשירות כרגיל, ייתכן שמדובר בשיבוש חלקי שמשפיע רק על אזורים או שרתים מסוימים.

למי שנתקל בתקלה: מומלץ לא למהר למחוק את האפליקציה או להתנתק מהחשבון. התקנה מחדש בדרך כלל לא פותרת תקלה שמקורה בשרתי החברה, ועלולה אפילו להקשות על ההתחברות מחדש ולדרוש אימות נוסף. אפשר לנסות לעבור בין רשת אלחוטית לגלישה סלולרית, אבל אם שירותים אחרים פועלים בסדר, הבעיה כנראה לא במכשיר.

משתמשים מתוסכלים עברו לשתף את תלונותיהם ברשתות חברתיות מתחרות שפועלות כרגיל, ובכך למעשה גרמו לגל של פוסטים ותגובות מכל העולם על התקלה.

נכון לשעת פרסום, חברת מטא לא הודיעה כמה משתמשים נפגעו, לא הסבירה מה גרם לתקלה ולא מסרה מתי השירות צפוי לחזור לשגרה מלאה.