בוקר רגיל, פותחים את הוואטסאפ - והכל חסום. בלי הודעה מוקדמת, בלי הסבר, בלי אפשרות להתגונן מראש. זו המציאות שאלפי ישראלים מתמודדים איתה בתקופה האחרונה, כשחשבונות הוואטסאפ שלהם נחסמים פתאום על ידי מערכות אוטומטיות של חברת מטא.
יעל שריג, מתווכת נדל"ן שמנהלת את רוב הקשר עם הלקוחות שלה דרך האפליקציה, מתארת את הנזק בצורה פשוטה: "חודש וחצי אני לא יכולה לעבוד, לא לתת שירות, לא לענות לפניות ולא לעשות כלום." לא גל פיטורים, לא החלטת ניהול - רק אלגוריתם שהחליט שהיא חשודה.
גם אמיר קירשנבאום, שמנהל קבוצות של פעילי איכות הסביבה, נפגע קשה. הוואטסאפ הוא הכלי המרכזי שלו לתקשורת עם מתנדבים, רשויות וארגונים, ומאז החסימה הוא לא יכול לצרף אנשים חדשים לקבוצות ולנהל פרויקטים. אנשים שאינם שמורים ברשימת אנשי הקשר שלו - פשוט לא מגיעים.
מה גורם לחסימות האלה? על פי מומחים טכניים, מדובר במערכות זיהוי אוטומטיות של מטא שמנטרות פעילות "חריגה" כדי להגן מפני ספאם, הונאות והשתלטות על חשבונות. הבעיה היא שהמערכות האלה לא מבחינות בין פושע סייבר לבין בעל עסק שמחזיר תשובות ללידים. משתמש שניהל קמפיין פרסום עם פניות נכנסות מאתר כמו יד-שתיים, למשל, עלול לגלות שניסיון לענות לאנשים שאינם ברשימת אנשי הקשר שלו - מתפרש כפעילות חשודה.
יש גם גורם נוסף שחלק מהמומחים מצביעים עליו: מהפכת הבינה המלאכותית ושינויים פנימיים במטא. בחודשים האחרונים עברה החברה גלי פיטורים רחבים, כולל עובדים בישראל, ויש הסבורים שהמעבר לתהליכי קבלת החלטות אוטומטיים יותר הוביל לטעויות רחבות היקף. מחברת מטא נמסר בתגובה כי המערכות נועדו להגן על המשתמשים, אך הודו שגם משתמשים לגיטימיים עלולים להיחסם בטעות.
הנפגעים לא נשארו מחכים לפתרון מלמעלה. הם הקימו קבוצת פייסבוק בשם "נחסמתי בוואטסאפ", שם גילו אלפי משתמשים שחוו חסימה דומה בדיוק באותה תקופה. מה שהתחיל כתחושה של "זה קרה רק לי" הפך לתמונה ברורה של תופעה רחבה. במקביל, פועלים מתנדבים טכניים שמנסים לסייע בשחרור חשבונות דרך פנייה ישירה לשירות הלקוחות של מטא - אבל הסיכויים לא מובטחים, והתהליך ארוך ומתיש.
אז מה אפשר לעשות כדי לא להגיע לשם? המומחים מציעים כמה כללים פשוטים. קודם כל, לעבוד בעצימות נמוכה - לא לשלוח הודעות לעשרות אנשים חדשים בבת אחת. שנית, לא לחבר אוטומציות ואפליקציות חיצוניות לחשבון הוואטסאפ. שלישית, לצרף לקבוצות רק אנשים שאתם בטוחים שאתם שמורים אצלם באנשי הקשר. ואם יש לכם קמפיין ממומן שמוביל ישירות לוואטסאפ - עצרו אותו כרגע. עומס פניות פתאומי מאנשים לא מוכרים הוא בדיוק מה שמדליק את האלגוריתם.
הדבר הכי חשוב שיוצא מכל הסיפור הזה? אל תבנו על וואטסאפ בתור כלי התקשורת היחיד שלכם. בין אם אתם בעלי עסק, מנהלי קהילות או סתם אנשים עם הרבה קשרים - כדאי לשמור על ערוצי תקשורת נוספים. כי כשהאלגוריתם מחליט שאתם חשודים, אין שופט ואין דיון. יש רק מסך חסום.
אלפי ישראלים כבר למדו את זה בדרך הקשה - עכשיו אתם יודעים לפניהם.
תגובות
רגע, שקט פה מדי
דעתך חשובה - תהיו הראשונים להגיב על הכתבה