חברות של אל על שנוסעים בטיסת LY8 מניו יורק לישראל עברו הפתעה לא נעימה השבוע. הם כבר עלו למטוס בנמל התעופה קנדי, התיישבו, אולי אפילו התחילו לחשוב על הסרט שיצפו בו בדרך. ואז קיבלו את החדשות: הטיסה מבוטלת, ותרדו בבקשה בחזרה.
מה קרה שם בעצם? עיכוב בהמראה. פשוט כמו זה. אבל העיכוב הזה לא היה עיכוב סתמי, הוא היה עלול לגרום לכך שהמטוס ינחת בישראל אחרי כניסת השבת. ואת זה אל על לא הייתה מוכנה לאפשר.
אז מה עושים במצב כזה? המטוס חזר לעמדה, והנוסעים ירדו ממנו בחזרה לשדה התעופה. לא כיף, בטח לא כשכבר התארגנתם נפשית לטיסה. אבל זה בדיוק המקום שבו כדאי להכיר את הזכויות שלכם, כי יש כאלה.
חוק שירותי תעופה בישראל מאפשר לחברות תעופה ישראליות לבטל טיסה במצב כזה, כדי למנוע נחיתה שתחלל שבת. וכן, במקרה כזה החברה עשויה להיות פטורה מהפיצוי הכספי הרגיל שהייתם מקבלים אם הטיסה מתעכבת סתם ככה. זה נשמע פחות טוב, אני יודעת.
אבל רגע, לפני שאתם מתייאשים: הפטור מהפיצוי לא מבטל את כל שאר הזכויות שלכם. במקרה כזה מגיע לכם לבחור בין טיסה חלופית לבין קבלת התמורה על הכרטיס בחזרה. זו בחירה שלכם, לא של החברה.
ואם ההמתנה מתארכת, יש עוד כמה דברים שמגיעים לכם. אוכל ושתייה, כן, אבל גם לינה במלון אם צריך, הסעה בין שדה התעופה למלון, ואפילו שתי שיחות טלפון או הודעות כדי לעדכן מי שצריך לדעת שאתם עדיין תקועים.
בשלב זה עוד לא נמסרו פרטים על מה בדיוק נעשה עם הנוסעים של הטיסה הספציפית הזו, ומתי בדיוק תצא הטיסה החלופית שלהם. סביר להניח שהחברה תשבץ אותם לטיסות הקרובות או תפעיל טיסה מיוחדת, אבל זה עדיין לא ברור סופית.
הסיפור הזה הוא תזכורת נחמדה לכולנו: כשמזמינים טיסה עם אל על לקראת סוף שבוע, שווה להיות מודעים לאפשרות הזו. זה לא נעים כשזה קורה, אבל לפחות עכשיו אתם יודעים בדיוק מה מגיע לכם אם זה כן יקרה.
טיסת LY8 חוזרת לשולחן התכנון, והנוסעים ממתינים לעדכון על המשך הדרך שלהם הביתה.
תגובות
רגע, שקט פה מדי
דעתך חשובה - תהיו הראשונים להגיב על הכתבה