סופר-פארם מכרה אמצעי מניעה פג תוקף - הלקוחה הרתה ומאיימת בתביעה

זוג דתי בשנות ה-40 לחייו מגני תקווה, הורים לחמישה ילדים, טוען כי רכש אמצעי מניעה מסוג VCF בסניף סופר-פארם ביישוב - מבלי לדעת שתוקפו כבר פג. לדברי בני הזוג, רק לאחר השימוש שמו לב לתאריך התפוגה, ולא עבר זמן רב עד שהתברר כי האישה נכנסה להיריון בלתי מתוכנן.

בני הזוג, המזוהים בראשי התיבות י' ו-א', מתארים את ההיריון כ"מציאות מורכבת". לדבריהם, הם מתמודדים ממילא עם קשיים כלכליים, ומנגד, בשל אמונתם הדתית, הפסקת ההיריון אינה אפשרות מבחינתם. "את המציאות שנוצרה כבר אי אפשר לשנות", הם אמרו.

לאחר שגילו את תאריך התפוגה, פנו בני הזוג שוב ושוב לסופר-פארם. בהתכתבויות שהגיעו לידי הכתבת אפשר לראות את האישה שולחת תמונות של המוצר, מסבירה שנכנסה להיריון ומבקשת להבין כיצד ייתכן שמוצר כזה נמכר על המדף. אלא שלטענתה, במקום לקבל תשובות או לשמוע שנפתחה בדיקה, הוצע לה בעיקר זיכוי או החזר כספי, והיא הועברה בין נציגי שירות לעובדי הסניף.

כעת החליטו בני הזוג לפנות להליך משפטי. באמצעות עורך דינם שיגרו לסופר-פארם מכתב התראה, שבו נטען כי לא מדובר בתקלה נקודתית אלא בכשל חמור במנגנוני הבקרה של הרשת. במכתב נכתב כי אם לא תתקבל תשובה מלאה, בכוונתם להגיש תביעה אישית ואף בקשה לאישור תביעה ייצוגית.

הסיפור עשוי להיות גדול הרבה יותר מהמקרה של הזוג מגני תקווה. בתיעוד שצולם בסניף נראים על המדפים אמצעי מניעה נוספים שתוקפם פג. הדבר מעלה את השאלה האם לקוחות נוספים רכשו מוצרים דומים מבלי שידעו על כך. עד כה לא פורסמה כל הודעה לציבור בנושא, ולא ידוע אם נערכה בדיקה רחבה לאיתור מוצרים פגי תוקף נוספים על המדפים או לזיהוי לקוחות שרכשו אותם.

השאלות שמציגים בני הזוג הן ברורות: כיצד הגיעו אמצעי מניעה שפג תוקפם למדפי הסניף, כמה זמן הם נותרו שם למכירה, והאם יש לקוחות נוספים שנפגעו מכך.

סופר-פארם מסרה תגובה רשמית: "מדובר במקרה נקודתי וחריג של יחידה אחת שנמכרה בסניף המדובר. עם קבלת התלונה, הוסרו באופן מיידי הפריטים מהמדף. יודגש כי מדובר בפריט היחיד מסוג זה שנמכר בסניף במהלך התקופה הרלוונטית. המקרה טופל באופן מיידי מול הסניף והנהלים חודדו." עם זאת, תגובה זו אינה עונה על השאלה מדוע נראו בתיעוד אמצעי מניעה נוספים שפג תוקפם על אותם מדפים.

ההליך המשפטי צפוי להתפתח בקרוב - אם סופר-פארם לא תגיב למכתב ההתראה בצורה מספקת, יגישו בני הזוג תביעה אישית ובקשה לאישור תביעה ייצוגית, שעלולה לערב לקוחות רבים נוספים ברחבי הארץ.