מליאת הכנסת אישרה סופית תיקון לחוק הגנת הצרכן המחייב עסקים להקליט שיחות טלפון עם לקוחות בעסקאות מעל 750 שקלים, ולהעמיד את ההקלטות לרשות הצרכן חינם על פי דרישה. ההצבעה עברה פה אחד, עם 18 תומכים ואף לא מתנגד או נמנע אחד.
התיקון יזמו חברות הכנסת אימאן חטיב-יאסין ומירב כהן, יחד עם חבר הכנסת דוד ביטן. "בכל עסקה טלפונית של למעלה מ-750 שקלים, יחויב בעל העסק להקליט את השיחה ולהנגיש אותה בחינם לצרכן שמבקש זאת, כדי למנוע מצב שבו מבטיחים דברים שלא מקיימים", אמרה חברת הכנסת כהן.
צילום: AIעל פי הוראות החוק החדש, עסק המבצע עסקה בסכום של 750 שקלים ומעלה יחויב להודיע ללקוח כבר בתחילת השיחה שהשיחה מוקלטת ושהוא זכאי לקבל את ההקלטה. לאחר מכן, עליו לשמור את ההקלטה ולמסור אותה ללקוח לבקשתו, ללא תשלום.
תקופת השמירה של ההקלטות נקבעה לפי תוצאת השיחה: אם העסקה הושלמה, ישמור העסק את ההקלטה שנתיים. אם העסקה לא יצאה לפועל, החובה היא לשמור את ההקלטה שישה חודשים בלבד.
הסעיף החריף ביותר בתיקון עוסק בהשלכות של אי-מסירת ההקלטה. עסק שיסרב למסור ללקוח את ההקלטה או את פירוט מועדי השיחות, ייחשב בהליך אזרחי כמי שהודה בגרסת הצרכן לגבי תוכן השיחה. בנוסף, יאסר על אותו עסק להציג את ההקלטה, את תמליל השיחה או את פירוט המועדים כראיה בבית המשפט, אלא אם יקבל לכך אישור מפורש מהשופט.
מדובר בשינוי של ממש ביחסי הכוחות בין עסקים לצרכנים, בעיקר בתחומים שבהם נפוצות מחלוקות על מה הובטח בשיחת מכירה. ביטוחים, חברות אשראי, חברות סלולר וכל עסק שמבצע עסקאות טלפוניות בסכום המפורט יצטרכו לשנות את אופן ניהול השיחות עם לקוחות.
לא נקבע עדיין מועד כניסה לתוקף של החוק, וצפוי שהתקנות המפרטות אילו סוגי עסקאות ייכללו בתוספת התשיעית לחוק ייקבעו בהמשך.
החוק עבר ללא כל התנגדות והופך את ישראל לאחת המדינות שבהן נטל ההוכחה בסכסוכי מכירה טלפוניים עובר באופן ברור לצד העסקי.
תגובות
רגע, שקט פה מדי
דעתך חשובה - תהיו הראשונים להגיב על הכתבה