איגוד האינטרנט מזהיר מגל חסימות בוואטסאפ: "גבו את המידע"

אם ניסיתם להיכנס לוואטסאפ שלכם במהלך סוף השבוע האחרון וגיליתם שאתם חסומים ללא שום סיבה נראית לעין, אתם ממש לא לבד. עשרות ישראלים מודאגים פנו בימים האחרונים לקו הסיוע לאינטרנט בטוח של איגוד האינטרנט הישראלי, ודיווחו כי חשבונות הוואטסאפ שלהם נחסמו באופן פתאומי ומסתורי. נכון לרגע זה, הסיבה לגל החסימות הרחב עדיין אינה ברורה לחלוטין ונראה כי מדובר בתקלה טכנית משמעותית שטרם נפתרה על ידי החברה.

באיגוד האינטרנט הישראלי החליטו שלא להמתין ופנו באופן דחוף להנהלת חברת מטא, שמפעילה את וואטסאפ, בדרישה לסייע באופן מיידי למשתמשים שנחסמו ולהבהיר מהו המקור לתקלה הקשה. למרות הפנייה הבהולה, נמסר למערכת נקודה כי מחברת מטא לא התקבל כל מענה רשמי עד לרגע זה, והמשתמשים הרבים שנותרו מנותקים מהאפליקציה עדיין מחכים לפתרון.

בעקבות המצב החדש, באיגוד האינטרנט הישראלי יצאו בהמלצה דחופה לכלל הציבור בישראל לבצע גיבוי מהיר של כל המידע השמור באפליקציה. ההמלצה מיועדת גם למי שחשבונו עדיין פעיל כרגע. ההמלצה היא לגבות בהקדם האפשרי תמונות, מסמכים, סרטונים והודעות חשובות, וכן להיערך מראש עם אמצעי תקשורת חלופיים כמו אפליקציית טלגרם או הודעות סמס רגילות למקרה של חסימה מפתיעה בימים הקרובים.

בנוסף, באיגוד מזהירים באופן חד-משמעי מפני נוכלים וגורמים חיצוניים המנצלים את הלחץ של הציבור ומציעים להסיר את החסימה בתמורה לתשלום כספי. באיגוד מדגישים כי מדובר בהונאה, וכי הגורם היחיד שיכול לטפל בתקלה הזו ולהחזיר את הגישה לחשבונות החסומים הוא חברת מטא עצמה. אין לאף גורם חיצוני יכולת טכנית להתערב במערכות של וואטסאפ, ולכן מומלץ לא לשתף פעולה עם מציעי שירותים כאלה.

עבור מי שחשבונו כבר נחסם, הדרך היחידה לפעול היא להגיש ערעור רשמי דרך הודעת החסימה שמופיעה על מסך האפליקציה, ולפנות ישירות לשירות התמיכה של וואטסאפ. עם זאת, רבים מהפונים שכבר הגישו ערעור באמצעות המערכת המובנית של וואטסאפ דיווחו כי הם עדיין נותרו ללא גישה וללא מענה מצד שירות הלקוחות.

האירוע הנוכחי חושף שוב את ההסתמכות הכמעט מוחלטת של הציבור הישראלי על אפליקציית וואטסאפ, שנמצאת בשימוש של כ-99% מהאוכלוסייה הבוגרת בישראל ומשמשת כערוץ התקשורת המרכזי ביותר במדינה. באיגוד האינטרנט הישראלי ציינו כי גל החסימות הוא תזכורת כואבת לריכוזיות של האפליקציה, שלצערנו אינה מספקת תמיכה ומענה אנושי מהיר בשעת חירום. באיגוד קוראים למדינת ישראל להתערב ולדרוש מחברת מטא שקיפות מלאה בטיפול בתקלה הנוכחית ומענה מיידי לישראלים שנותרו מנותקים.