בנק דיסקונט ישיב ללקוחותיו כ-8.8 מיליון שקל, לאחר שבית המשפט המחוזי מרכז אישר הסדר פשרה בתביעה ייצוגית שהוגשה נגדו. התביעה טענה כי הבנק גבה עמלות דמי כרטיס חיוב מלקוחות שהיו זכאים לפטור מלא, בניגוד להסכמים שחתמו עם הבנק ולפרסומיו הרשמיים.
הבקשה לאישור התביעה הייצוגית הוגשה ביוני 2025 על ידי עורך הדין עומר חריטן, באמצעות עורך הדין אוהד רוזן ממשרד קלעי, רוזן ושות'. לפי הטענה, דיסקונט גבה עמלת דמי כרטיס חודשית מלקוחות פרטיים ומעסקים קטנים, חרף הוראות מפורשות בהסכמי ההתקשרות שהעניקו להם פטור, או בניגוד להבטחות שפרסם הבנק עצמו לגבי זכאות לפטור בתנאים מסוימים.
מה קדם לזה
ב-15.10.2026 דיווחנו שבנק דיסקונט הסכים להסדר פשרה בתביעה ייצוגית על גביית יתר בעמלות, כחלק מהתמודדות הבנק עם כמה הליכים משפטיים וחוזיים בו-זמנית. ההסדר שתואר אז הוא זה שקיבל כעת את אישורו הסופי של בית המשפט.
הבנק מצדו הכחיש מכל וכל את הטענות. לטענתו, כל פעולותיו נעשו כדין ובתום לב, והוא סיפק ללקוחותיו את מלוא ההטבות הרלוונטיות לחשבונותיהם. חרף ההכחשה, ועוד בטרם הגיש תשובה רשמית לבקשת האישור, בחר הבנק לנהל משא ומתן מול התובעים.
המשא ומתן הוביל באוגוסט 2026 להגשת בקשה לאישור הסדר פשרה, וזאת מבלי שמי מהצדדים הודה בטענות הצד שכנגד. להסדר לא הוגשו כל התנגדויות, והוא קיבל את אישורו הסופי של בית המשפט.
ההסדר שאושר חל על שתי קבוצות לקוחות: מי שנגבתה מהם עמלת דמי כרטיס חודשית בניגוד מפורש להסכם כרטיסי החיוב שעליו חתמו, וכן מי שנגבתה מהם העמלה למרות שעמדו בכל התנאים לקבלת פטור, בהתאם לפרסומי הבנק. תקופת ההסדר נקבעה החל מה-4 באפריל 2024 ועד למועד אישורו בבית המשפט.
לפי מתווה הפשרה, הבנק ישיב לחברי הקבוצה 70% מסך עמלות דמי הכרטיס שנגבו מהם, בתוספת הפרשי הצמדה ושערוך. סכום ההחזר הפרטני לכל לקוח יחושב בהתאם לגובה העמלות שנגבו ממנו בפועל ולשיעור ההשבה שנקבע בהסדר.
אופן ביצוע ההשבה יהיה שונה בין לקוחות פעילים ללקוחות עבר. לקוחות פעילים של הבנק יזוכו ישירות בחשבון העו"ש שלהם בתוך 150 יום ממועד אישור ההסדר. לקוחות עבר שזכאים להחזר של מעל 50 שקל יקבלו המחאה בדואר לכתובתם המעודכנת ביותר שרשומה בבנק, בתוך 30 יום לאחר זיכוי הלקוחות הפעילים.
מה יקרה במקרים שבהם לא ניתן לאתר את הלקוח או שההחזר נמוך מהסף שנקבע? כספי החזר ללקוחות עבר בסכום הנמוך מ-50 שקל, מקרים שבהם לבנק אין כתובת מעודכנת, וכן המחאות שלא ייפרעו בתוך 120 יום, יועברו לקרן לניהול ולחלוקת כספים שהוקמה מכוח חוק תובענות ייצוגיות.
מעבר להשבה הכספית, התחייב דיסקונט לתקן את נוסח הסכם כרטיסי החיוב שלו, כך שהוראות גביית העמלות יהיו ברורות וחד משמעיות יותר. הבנק גם ישלח הודעות הבהרה אישיות לכל הלקוחות שחתמו על ההסכם בנוסחו הקודם, ויעדכן את החומרים הפרסומיים שלו המיועדים ללקוחות חדשים, כדי למנוע מצב דומה בעתיד.
השופטת הלית סילש, שאישרה את ההסדר, מינתה את רואה החשבון אריאל גרין ממשרד סומך חייקין KPMG לתפקיד מפקח על ביצוע ההסדר ועל בדיקת תחשיבי הבנק. שכרו של המפקח ישולם במלואו על ידי בנק דיסקונט. מינוי מפקח חיצוני בלתי תלוי נועד להבטיח שהביצוע בפועל של ההסדר יתבצע בשקיפות ובהתאם למוסכם, ושלא יישארו לקוחות זכאים מחוץ למעגל ההשבה.
למה זה חשוב
לקוחות דיסקונט ומרכנתיל שגבו מהם עמלת דמי כרטיס שלא כדין זכאים להחזר אוטומטי, ולכן כדאי לבדוק את החשבון ולוודא עדכון כתובת אם מדובר בלקוח לשעבר. ההסדר קובע לוחות זמנים ברורים - עד 150 יום לזיכוי לקוחות פעילים, ומנגנון שמבטיח שגם מי שלא יאותר לא יישאר בלי מענה.
מקרה זה מצטרף לשורה ארוכה של תביעות ייצוגיות נגד בנקים ישראליים בשנים האחרונות סביב גביית עמלות שלא כדין, תופעה שהרגולטור מנסה לצמצם באמצעות דרישות שקיפות מוגברות. עבור לקוחות דיסקונט הפרטיים והעסקיים, הצעד המעשי הקרוב הוא לבדוק את חשבונם ולוודא שהם מקבלים את ההחזר המגיע להם במועדים שנקבעו.
**משפט סיכום:** דיסקונט ישיב ללקוחותיו 8.8 מיליון שקל בעקבות הסדר פשרה שאושר בבית המשפט על גביית עמלות דמי כרטיס שלא כדין.
תגובות
רגע, שקט פה מדי
דעתך חשובה - תהיו הראשונים להגיב על הכתבה