הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן הודיעה היום (שני) על כוונתה להטיל עיצום כספי בסך 1,291,880 שקל על חברת או.אנ.תי אלקטרוניקס בע"מ, המפעילה את אתרי "אלקטריק דיל" ו"מחסני יוקרה". זאת לאחר שחקירת הרשות העלתה יסוד סביר להניח שהחברה הפרה את הוראות חוק הגנת הצרכן בשורת הפרות שחזרו על עצמן בעשרות מקרים.
ממצאי החקירה חשפו מנגנון שפעל באופן שיטתי: לקוח הזמין מוצר דרך האתר, ולאחר הרכישה קיבל הודעה מנציגי החברה שהמוצר אינו זמין במלאי. במקומו הוצעה לו חלופה יקרה יותר. מי שסירב ודרש לבטל את העסקה, נתקל בדרישה לשלם דמי ביטול בשיעור של 10% מעלות העסקה, הגבוהים במידה ניכרת מהמותר בחוק.
חוק הגנת הצרכן מתיר גביית דמי ביטול בשיעור של 5% בלבד, או עד 100 שקל, הנמוך מביניהם, וגם זאת רק במקרים מסוימים. קביעת שיעור גורף של 10% מהווה לפי הרשות הפרה של סעיף 2(א)(21) לחוק, האוסר על מסירת מידע העלול להטעות צרכן בתנאי הביטול, הנחשבים למידע מהותי.
גם מועדי האספקה היו נושא לממצאים. החברה מסרה ללקוחות שמוצריהם יסופקו בתוך מספר ימים מוגדר, אך בפועל לא עמדה בלוחות הזמנים שהובטחו. הפרה זו עונה לפי הרשות על סעיף 2(א)(3) לחוק, האוסר על הטעיה במועד האספקה. בנוסף, צרכנים שביטלו עסקה כדין לא קיבלו את כספם בחזרה בתוך 14 הימים הקבועים בסעיף 14ה לחוק, ובחלק מהמקרים הכסף לא הושב כלל.
הפרות נוספות שנמצאו נוגעות לדרכי הביטול עצמן. לפי סעיף 14ט(א) לחוק, עוסק חייב לאפשר ביטול עסקה במגוון דרכים, כולל בעל פה בטלפון, בדואר רשום, בדואר אלקטרוני, בפקסימיליה ובאינטרנט. החברה סירבה לקבל הודעות ביטול טלפוניות ודרשה שהן יישלחו בדואר אלקטרוני או דרך האתר בלבד, בניגוד מפורש לחוק.
חובת הגילוי הופרה אף היא. החברה לא מסרה ללקוחות את מסמך הגילוי הנדרש לאחר ביצוע עסקת מכר מרחוק, ולא פירטה את הפרטים המחויבים על גבי החשבונית, כנדרש בסעיפים 14ג(א) ו-14ג(ב) לחוק. הפרות אלה נוגעות לפרטי זיהוי בסיסיים של החברה, לרבות שם, מספר זהות וכתובת.
קובי זריהן, הממונה על הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, מסר: "הרשות פועלת בנחישות להבטיח שצרכני ישראל יקבלו את מלוא זכויותיהם על פי חוק. הממצאים בתיק זה מצביעים על דפוס התנהלות רחב הפוגע באמון הציבור ובחובות הבסיסיות של עוסקים כלפי לקוחותיהם. לא נאפשר ביצוע הטעיות שונות או פגיעה בזכויות שונות כמו ביטול עסקה, הרשות תמשיך לאכוף את החוק באופן תקיף והוגן."
יובל שדה, חשוב לציין, לא הופיע בפרסומי הרשות הרשמיים בהקשר לתיק זה. מבחינה פרוצדורלית, הודעת הרשות אינה מהווה קנס סופי. לחברת או.אנ.תי אלקטרוניקס עומדת זכות טיעון מלאה לפני קבלת החלטה סופית, והיא רשאית להעלות טענות משפטיות ועובדתיות הן כנגד עצם הכוונה להטיל עיצום כספי והן לגבי גובה הסכום.
לאחר מיצוי הליך הטיעון תתקבל החלטת הרשות הסופית בדבר הטלת הקנס וגובהו.
תגובות
רגע, שקט פה מדי
דעתך חשובה - תהיו הראשונים להגיב על הכתבה