ענקית התוכנה הישראלית נייס יוצאת למהלך פיטורים גלובלי נרחב, במסגרתו יסיימו את העסקתם כ-500 עובדים ברחבי העולם. מדובר בכ-5% מכלל כוח האדם של החברה, שמעסיקה כיום כ-10,000 עובדים במדינות שונות. ההחלטה מגיעה על רקע השינויים העמוקים שמחוללת הבינה המלאכותית בענף שירות הלקוחות, התחום שבו נייס נחשבת לאחת השחקניות הדומיננטיות בעולם.
החברה, הנסחרת הן בבורסת נאסד"ק בניו יורק והן בבורסה בתל אביב, מעסיקה כ-1,000 עובדים בישראל, שם ממוקם מטה הפיתוח המרכזי שלה ברעננה. לפי הערכות, הפגיעה בעובדים הישראלים צפויה להיות מזערית, לאחר שהמנכ"ל סקוט ראסל הבטיח ביולי האחרון כי החברה לא תצמצם את כוח האדם שלה בארץ. ההגנה היחסית על המרכז הישראלי נובעת, בין היתר, מהתחייבויות קודמות של ההנהלה לשמר את היקף המשרה המקומי.
מהלך הקיצוצים מסמן תפנית חדה במגמת כוח האדם של נייס. על פי הדוח השנתי האחרון שפרסמה החברה, בסוף 2025 העסיקה נייס 9,626 עובדים ברחבי העולם, לעומת 8,726 בלבד בסוף 2024, גידול משמעותי של כאלף עובדים בתוך שנה. כעת, פחות משנה אחרי הגידול הזה, מגיעה ההיפוך: פיטורים של כ-500 עובדים, המייצגים כ-5.2% ממצבת כוח האדם עליה דיווחה החברה בסוף השנה שעברה.
מאחורי המהלך עומד שידוד מערכות עמוק שחווה כל ענף שירות הלקוחות הדיגיטלי. נייס מפתחת מערכות לניהול מוקדי שירות, קשרי לקוחות ומניעת הונאות פיננסיות, ונחשבת לספקית מובילה בתחום. אלא שכניסתם המואצת של סוכני בינה מלאכותית אוטונומיים, המסוגלים לנהל שיחות מורכבות עם צרכנים ולבצע משימות שירות שלמות ללא מגע יד אדם, מערערת את כללי המשחק הוותיקים. השאלה שמטרידה את המשקיעים היא פשוטה: אם סוכן AI יכול לבצע את מה שעד היום עשה נציג שירות אנושי בעזרת תוכנת נייס, מה בעצם נשאר ללקוחות הארגוניים לשלם עבורו?
החששות הללו כבר מתורגמים לשפת המספרים בבורסה. מניית נייס איבדה כ-17% בשנה האחרונה, כשהחברה נסחרת כיום בשווי של כ-6.5 מיליארד דולר, רחוק מאוד מהשיא של כ-20 מיליארד דולר שאליו הגיעה בתקופת הקורונה, כאשר הביקוש לפתרונות שירות לקוחות מרחוק זינק. קהילת המשקיעים הביעה ספקות לגבי קצב הצמיחה העתידי של החברה ויכולתה להגן על נתחי השוק שלה מול מתחרים חדשים בעולם הבינה המלאכותית היוצרת.
כדי להתאים את עצמה למציאות החדשה, נייס פועלת בשני כיוונים מקבילים. מצד אחד, החברה בוחנת את מכירת חטיבת אקטימייז, העוסקת בזיהוי הונאות פיננסיות ומניעת הלבנת הון, פעילות שנחשבת נכס נפרד ממוצרי הליבה שלה בתחום שירות הלקוחות. מצד שני, היא ביצעה מהלך רכישה משמעותי: קניית הסטארט-אפ הגרמני קוגניג'י בסכום המוערך בכמיליארד דולר, במטרה לשלב יכולות שיחה מתקדמות מבוססות בינה מלאכותית במוצרים הקיימים שלה. במילים אחרות, נייס לא נלחמת נגד הטכנולוגיה שמאיימת עליה, אלא מנסה לרכוש אותה ולהפוך אותה לחלק מהמוצר שלה.
מהחברה נמסר בתגובה: "נייס עורכת שינויים במבנה הארגוני ובחלוקת המשאבים שלה, במטרה לתת מענה ללקוחות המטמיעים פתרונות בינה מלאכותית לחוויית לקוח בקנה מידה ארגוני. כחלק מתוכנית זו, אנו צופים צמצום של כ-5% ממצבת העובדים הגלובלית של החברה. זהו צעד הכרחי שנועד למצב את נייס לקראת העתיד ולהבטיח את השגת היעדים האסטרטגיים שלנו. אלו החלטות מורכבות הנוגעות לעמיתים מוערכים, והעדיפות העליונה והמיידית שלנו היא לשוחח ישירות עם העובדים שמושפעים מהמהלך ולהעניק להם תמיכה מלאה בתקופת המעבר".
נייס מספקת מערכות לניהול מוקדי שירות וקשרי לקוחות לכ-25 אלף לקוחות ברחבי העולם, ובהם 85% מהחברות ברשימת פורצ'ן 500, המדורגת לפי היקף ההכנסות. בין לקוחותיה נמנות רשת המלונות מריוט, רשת הקמעונאות לידל, חברת התעופה לופטהנזה וענקית הבידור דיסני. כלומר, מדובר בחברה שמוצריה נמצאים בבסיס התשתית של השירות הארגוני בעולם המערבי, מה שהופך כל שינוי באסטרטגיה שלה לאירוע שמשפיע על ענף שלם.
העיתוי של הודעת הפיטורים אינו מקרי. מחר (רביעי) צפויה נייס לפרסם את דוחותיה הכספיים לרבעון השלישי של 2026, כשהחברה סיפקה תחזית שמרנית יחסית: הכנסות של 780 עד 790 מיליון דולר, לצד רווח למניה של 2.73 עד 2.83 דולרים. עם פרסום תוצאות הרבעון הקודם הסבירה החברה כי במחצית הראשונה של השנה נרשמו עיכובים בסגירת עסקאות, בין היתר בשל כך שלקוחות גדולים, ובהם גופים פיננסיים, מעדיפים להמתין ולבחון את ההתפתחויות בתחום הבינה המלאכותית לפני קבלת החלטות משמעותיות. לפי נייס, במחצית השנייה של השנה צפויה האצה בסגירת חוזים שתתבטא בקצב צמיחה גבוה יותר. אם החברה תעמוד בתחזית צמיחה של 10%, היא צפויה לסיים את השנה עם הכנסות של מעל 3 מיליארד דולר, לראשונה בתולדותיה, אף שהרווח למניה צפוי לרדת בכמעט דולר, לכ-11 דולר, חרף מסע אגרסיבי לרכישה עצמית של מניות.
למה זה חשוב
נייס נסחרת גם בבורסת תל אביב, כך שהתנודות במניה והדוחות שיפורסמו מחר משפיעים ישירות על משקיעים ישראלים וקרנות פנסיה מקומיות. מרכז הפיתוח של החברה ברעננה מעסיק כ-1,000 עובדים, ולפי ההבטחות הקיימות הם אמורים להיפגע רק במידה מזערית מגל הפיטורים הגלובלי.
המהלך בנייס הוא עדות נוספת לכך שמהפכת הבינה המלאכותית אינה רק סיפור של סטארט-אפים חדשים שצומחים, אלא גם סיפור של חברות ותיקות ומבוססות שנאלצות לשכתב את מודל העסקים שלהן תחת איום קיומי. התוצאות הכספיות שיתפרסמו מחר יספקו אינדיקציה ראשונה לשאלה אם הצעדים שנוקטת ההנהלה, בין צמצום כוח אדם לרכישות אסטרטגיות, מצליחים לשכנע את וול סטריט שלנייס יש תשובה אמיתית לאתגר שמציבים סוכני ה-AI, או שמדובר רק בדחיית הקץ.
**סיכום: נייס מצטרפת למגמה הולכת וגוברת של חברות תוכנה ותיקות המצמצמות כוח אדם כדי להתמודד עם האיום התחרותי של בינה מלאכותית, כשישראל נותרת יחסית מוגנת בזכות התחייבות ניהולית מוקדמת.**
תגובות
רגע, שקט פה מדי
דעתך חשובה - תהיו הראשונים להגיב על הכתבה